Erfolgreich in der E-Commerce Automation
Die R. Nussbaum AG ist eine Schweizer Familien-Unternehmen mit einer langen Tradition. Die Tätigkeit von Nussbaum umfasst die Herstellung und den Vertrieb von Armaturen, Installationssystemen und Dienstleistungen für die Haustechnik (Sanitär, Heizung) im B2B-Bereich.
Als starker und erfahrener Partner im E-Commerce-Bereich begleitete MySign die Nussbaum AG von Beginn an auf ihrem Weg der E-Commerce Automation. Gemeinsam wurden E-Commerce Strategien, Digitalisierungs-Konzepte und verschiedenste Prozess Optimierungen erfolgreich entwickelt, umgesetzt und fortlaufend erweitert. Einer der grössten Erfolge feierte MySign gemeinsam mit Nussbaum im Jahr 2019 mit dem erfolgreichen Relaunch der neuen B2B-Automation-Plattform von Nussbaum. Doch an dieser Stelle ist die Erfolgsgeschichte noch nicht zu Ende, seither wurden viele weitere Projekte in enger Zusammenarbeit realisiert. Projekte, die geprägt waren von vielen spannenden Herausforderungen und konzeptionellen wie auch technischen Knacknüssen, die es immer wieder zu bewältigen und zu meistern galt.
Diese Case Study dokumentiert die Erfolgsstory der Zusammenarbeit zwischen MySign und Nussbaum auf ihrem Weg in die E-Commerce Automation eingebettet in einer anspruchsvollen Systemlandschaft.
«Die digitale Transformation bietet Nussbaum enorme Chancen in bestehenden und in neuen Geschäftsmodellen, MySign unterstützt uns als strategischer Partner im Ausbau unserer Online-Plattform. Dabei schätzen wir die grosse Flexibilität der für unsere Bedürfnisse eingesetzten Ressourcen sowie die hohen Ansprüche von MySign an die gelieferte Qualität und die technische Stabilität der Lösungen. Die proaktiven Inputs von MySign zur Weiterentwicklung unserer digitalen Dienstleistungen festigen die Partnerschaft langfristig.»
Urs Bobst, Leiter Innovation & Partner, R. Nussbaum AG
B2B-Online Plattform
Der ursprüngliche Antrieb der Firma R. Nussbaum AG für ihre bestehenden Kunden einen Onlineshop anzubieten, lag darin, den Bestellprozess zu vereinfachen, effizienter und intuitiver zu gestalten und dem Kunden gleichzeitig mehr Service zu bieten. Mit anderen Worten den E-Commerce Kanal zu automatisieren.
Von Beginn an galt es die vorhandenen Bedürfnisvielfalt der verschiedenen B2B-Kundensegmente, die komplexe Produktpalette, bestehend aus vielen verschiedenen Produktmerkmalen, sowie die gesetzten strategischen Zielen unter ein Dach zu bringen. Und genau dies ist MySign dank der Konzeption nach dem bewährten User Centered Design-Vorgehen gelungen. Die neue Plattform kommt mit einem modernen Design und ausgestattet mit vielen neuen Funktionen daher - und alles optimal auf die Bedürfnisse der Benutzer abgestimmt und zugeschnitten.
Die Ersichtlichkeit individueller Konditionen und Liefertermine, die Erstellung kundenspezifischer Offerten im Warenkorb sowie die Verwaltung von Bauprojekten, dazugehörenden Offerten und Bestellungen im Kundenkonto sind nur einige der Highlights der E-Commerce Automation.
SAP-Schnittstellen? Aber gerne doch!
Während der Konzeption der B2B-Plattform, wurden anhand des User Centered Design-Prozesses die Bedürfnisse der verschiedenen Zielgruppen evaluiert und daraus klare Anforderungen an das künftige System definiert. Die Umsetzung dieser Anforderungen soll die tägliche (Zusammen-)Arbeit der Zielgruppen nicht nur vereinfachen, sondern auch effizienter gestalten. So soll die Plattform künftig…
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individuelle Konditionen (Preise, Rabatte) anzeigen
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individuelle Offerten erstellen können
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individuelle Liefertermine anzeigen
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Möglichkeit Bestellungen und Offerten im Kundenkonto zu verwalten
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Möglichkeit eigene Bauprojekten im Kundenkonto zu erstellen und zu verwalten
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Möglichkeit den aktuellen Bestellstatus im Kundenkonto zu verfolgen
Kurz: Die Plattform soll einen möglichst hohen Automatisierungsgrad erreichen.
Die Erfüllung dieser Anforderungen erforderte grosses technisches Know-How im Bereich SAP-Schnittstellen Automatisation.
Dank der SAP-Schnittstellen kann der Benutzer nun über ein kundenspezifisches Login seine Netto-Konditionen bei Nussbaum sowie den genauen Bestellstatus einsehen, während aus dem Onlineshop getätigte Kunden-Bestellungen übertragen und direkt im Zentrallager oder in den Filialen gerüstet und versendet werden. Die E-Commerce Automation konnte deutlich erhöht werden.
Ebenso wurde das neue Offerten-Tool mit Hilfe von SAP-Schnittstellen auf der Plattform integriert. Das Tool ermöglicht es den Usern eine auf ihre Konditionen abgestimmte Offerte selbständig und zu jeder Zeit im Warenkorb zu erstellen, im Kundenkonto abzulegen und die Bestellung bei Bedarf zu einem späteren Zeitpunkt entsprechend auszulösen.
Durch die Integration genau solcher Automatisierungs-Funktionen werden nicht nur die Bedürfnisse der Zielgruppe erfüllt, auch Nussbaum trägt einen essentiellen Nutzen davon: Durch die Automatisierung analoger Prozesse, werden analoge Kanäle entlastet und die Effizienz interner Prozessabwicklungen um ein Vielfaches erhöht.
Die nachfolgende Grafik bietet einen Überblick über die wichtigsten SAP-Schnittstellen, der neuen Lösung.
Die Nussbaum App: Auch offline Zugriff auf den Produktkatalog
Ergänzend zu der B2B-Online-Plattform wurde zudem eine Nussbaum-App entwickelt. Während die B2B-Online-Plattform sich vorwiegend auf Kunden in einem Büro fokussiert, konzentriert sich die App auf die Kundengruppe, die hauptsächlich auf der Baustelle oder im Lager anzutreffen sind.
Diese Zielgruppen haben nur selten direkten Zugang zu einem Desktop-Computer. Entsprechend wurden Bestellungen und Informationen oft über andere Kanäle wie Telefon, Fax oder Mail eingeholt und getätigt.
Die neue Nussbaum-App bietet der Zielgruppe die Möglichkeit, jederzeit auf den gesamten Nussbaum-Produktkatalog zuzugreifen, Installationsanleitungen abzurufen und bei Bedarf auch Produkte nachzubestellen. Der integrierte Scanner vereinfacht den Bestellprozess indem er gewünschte Artikel mittels Strichcode sofort erkennt und den User so direkt zum richtigen Artikel führt. Und das Beste: Scanner und App funktionieren auch im Offline-Modus, ergo ohne Internetverbindung.
«Mit MySign verbindet uns eine langjährige, partnerschaftliche Zusammenarbeit. Ich schätze vor allem die spannenden und herausfordernden Diskussionen zu unseren Ideen und die gemeinsame Erarbeitung von Konzepten. Immer praxisnah und auf gleicher Augenhöhe. Ergänzt mit dem straff geführten Projektmanagement bei der Umsetzung führt dies zu tollen Ergebnissen. Das breit abgestütze Fachwissen bei MySign rund um E-Commerce- und Online-Marketing-Themen gibt die Gewissheit, up to date zu sein und sichert die Qualität und Nachhaltigkeit, immer abgestimmt auf unsere Bedürfnisse. Der Nutzen für unsere Kunden steht dabei immer im Fokus.»
Markus Amstutz, Leiter Verkaufsmanagement & E-Business, R. Nussbaum AG
Produktkonfigurator: Intuitiv & Modular
Ein weiterer Meilenstein war die Konzeption und technische Integration des neuen Produktkonfigurators auf der Online-Plattform. Der Konfigurator ermöglicht es den Kunden von Nussbaum ausgewählte Produkte in einer individuellen Ausprägung zusammenzusetzen und direkt im Shop zu bestellen. Der Kunde wird hierbei Schritt für Schritt angeleitet und kann das konfigurierte Produkt in einer 3D-Vorschau genau betrachten. Bei der Gestaltung des Konfigurators wurden die Kunden aktiv miteinbezogen und die Lösung mehreren Benutzertests unterzogen. Ausserdem wurde bei der Konzeption darauf geachtet, dass das Grundgerüst des Konfigurators modular aufgebaut wird und damit sichergestellt, dass der Konfigurator künftig auch für die Konfiguration von weiteren Produkten eingesetzt werden kann.
Ausbau des E-Commerce Angebots
MySign und Nussbaum schauen auf viele gemeinsam durchgeführte Projekte zurück. Mit ihrer E-Commerce Automation Strategie hat Nussbaum an Effizienz in der Bestellabwicklung gewonnen und somit an Kosten gespart, die Fehleranfälligkeit reduziert und den Service für den Kunden erhöht. Die B2B-Plattform wurde somit in kurzer Zeit amortisiert.
Seit dem erfolgreichen Relaunch der B2B-Online-Plattform wird das E-Commerce Angebot von Nussbaum fortlaufend und bedürfnisorientiert erweitert. Durch regelmässige Kundenbefragungen werden neue Kundenbedürfnisse evaluiert und bereits Bestehendes kontinuierlich optimiert. Der gesamte Ersatzteilkatalog sowie diverse Planungshilfen wie bspw. das Abbilden von Betriebs- und Montageanleitungen für den Installateur komplettieren heute das E-Commerce Angebot von Nussbaum.
Mit dem Trend der Digitalisierung und Automatisierung der Baubranche geht auch diese Erfolgsgeschichte noch weiter und es sind bereits neue Projekte in der Pipeline.
Vorteile von UCD
Passend für Anbieter und Nutzer
Mit UCD wird ein Shop entwickelt, welcher auf die Bedürfnisse der Zielgruppe und Anbieter perfekt zugeschnitten ist.
Kosteneffizienz
Durch UCD können aufwändige Korrekturrunden im Projektverlauf vermieden und dadurch Mehraufwände vermieden werden.
Keine unnötigen Features
Die neuen Features entstehen allesamt aus tatsächlichen Kundenbedürfnissen heraus und deren Mehrwert für die Zielgruppe wird durch UCD bestätigt.
Optimale Usability und positive UX
Durch die frühe Evaluation der Kundenbedürfnisse und konstante Einholen von Nutzerfeedback wird eine optimale Usability und ein positives Nutzererlebnis sichergestellt.